Etiquette

Le Gran Claustre Spa est un espace calme et relaxant. Nous vous remercions de votre contribution à la tranquillité de notre centre de bien-être, en parlant tranquillement et en éteignant vos téléphones portables. L'accès avec de la nourriture ou des boissons n'est pas autorisé.

 

Quoi porter?
  • Vous devez porter unes masque efficace et homologué. La masque n'est pas obligatoire dans l'eau, mais elle est obligatoire pour se déplacer par les installations et pour accéder certains endroits.
  • Nous vous suggérons l'accès avec le peignoir et des chaussons que vous trouverez dans votre chambre.
  • Le maillot de bain est obligatoire. Ils peuvent être achetés à la réception du Spa au prix de 16,50 €.
  • L'utilisation d'un bonnet de bain est obligatoire. Ils peuvent être achetés à la réception du Spa au prix de 3,50 €.
  • Pour les traitements, en cabine vous sera fourni le matériel nécessaire (des jetables et des serviettes).
  • Nos thérapeutes sont hautement qualifiés et assureront votre niveau de confort à tout moment.
Stockage d’objets de valeur

Nous vous recommandons de laisser vos objets de valeur personnels dans le coffre-fort de votre chambre, car nous ne pouvons être tenus responsables de la perte ou du vol d’articles dans le spa.

Considérations spéciales sur la santé

Si vous avez des problèmes de santé ou si vous êtes enceinte, s’il vous plaît assurez-vous d’informer notre personnel au moment de la réservation de votre traitement. Certains traitements peuvent n’être pas appropriés.

Choix du traitement de spa le plus approprié
  • Un menu complet d'offres de traitements de spa peut être trouvé dans votre chambre ou sur notre site Web.
  • Si vous pensez que vous pourriez avoir besoin d'aide pour choisir un service, nous vous recommandons d'appeler directement le spa ou de vous rendre personnellement à votre réception où nous vous assisterons avec plaisir.
  • Nous vous recommandons également de planifier vos services de spa à l'avance.
Pendant le traitement
  • Vos attentes et préférences sont notre préoccupation.
  • N'hésitez pas à informer votre thérapeute si vous vous sentez inconfortable avec un aspect tout au long de votre traitement (pression, musique, température, etc.). Dans ce cas, nous ferons les ajustements nécessaires pour votre confort.
Être en retard
  • Nous vous prions d’arriver au moins 10 minutes avant votre rendez-vous.
  • Être en retard, malheureusement, limitera le temps alloué à votre traitement, lequel fera une diminution de l’efficacité et surtout, de votre plaisir.
  • Par politesse envers tous nos clients, tous les traitements sont effectués à l'heure prévue.
  • Les frais de service seront toujours appliqués en totalité.
Annulation d’une réservation de Spa
  • Nous vous prions qu’au cas où vous auriez besoin de modifier ou d'annuler votre rendez-vous, nous en informer au minimum 24 heures si le service est en semaine et 48 heures pour les services du vendredi au dimanche.
  • Dans le cas des réservations annulées dans les dernières 24 ou 48 heures respectivement avant la prestation et les « no shows », nous serons obligés de facturer le montant total du traitement réservé.
Âge minimum
  • Les enfants de moins de 16 ans ne peuvent pas accéder à la zone d’eaux, au sauna et au bain de vapeur.
  • En cas de traitements réservés, ils doivent être accompagnés de leurs parents directement à la salle de traitements.
Paiement
  • Nous acceptons toutes les cartes de crédit et de l’argent.
  • Comme hôte de l’Hotel Gran Claustre, restaurant & spa, vos services de spa seront facturés à votre chambre d'hôtel si vous le souhaitez.
Feedback

Nous apprécions votre opinion sur le traitement reçu, bien s’il vous a faite plaisir ou pas, car c'est la façon d'améliorer notre service jour après jour.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.